Améliorer communication avec les clients

Communiquer Plus Efficacement Avec Nos Clients – Kusoma Group

Kusoma Group s’est donné pour objectif d’utiliser les nouvelles technologies pour redynamiser l’édition et démocratiser l’accès aux livres, qu’ils soient en format numérique, audio ou papier. Kusoma recherchait donc une approche client intimiste, aussi unique et moderne que ses ouvrages. L’équipe a choisi d’essayer Botamp, pour interagir de manière plus optimisée avec ses clients.

Botamp nous permet de garder nos lecteurs informés des dernières publications, étant donné que ceux-ci sont plus présents sur Facebook, donc Messenger, que sur leurs boîtes e-mail.
– Ibuka Ndjoli, Fondateur de Kusoma

Objectif

Trouver un moyen plus personnalisé et rapide d’interagir avec nos lecteurs, auteurs ou éditeurs, et de les fidéliser.

Solution

Ajouter Botamp à notre espace Facebook Messenger pour offrir un canal de communication personnalisé, automatique et mobile à nos clients, et leur présenter nos dernières oeuvres.

Les Plus de Botamp

1- Améliore l’expérience utilisateur

Avec Botamp, une liste de vrais fans peut être créée et des réponses personnalisées correspondant à leurs besoins réels peuvent être envoyées. Les clients n’ont qu’à cliquer sur un bouton et poser leurs questions pour trouver satisfaction. Botamp offre la possibilité de donner plusieurs choix de réponse à l’utilisateur. On évite ainsi les questions mal posées ou celles dont on n’a pas les réponses. C’est comme avoir une FAQ interactive.

Avec Kusoma, lorsqu’un client cherche un livre, on lui demande le genre et lui donne une liste des genres disponibles. Il choisit celui qui l’intéresse et clique pour accéder au livre et l’acheter, sans aucune assistance. Botamp permet également de cibler le type de client (lecteur, écrivain ou éditeur) et d’apporter une réponse, un contenu ou le conseil adapté.

2- Permet un contact rapide et authentique avec les clients

La majorité des clients de Kusoma est plus présente sur Messenger et Facebook que sur leur emails. Kusoma passait énormément de temps à répondre à ses clients sur Facebook. Botamp a donc permis à Kusoma de répondre de manière efficace et rapide aux nombreuses questions des lecteurs en relation avec leurs livres reçus via Messenger. Cela a permis de booster les conversations avant-vente et après-vente de Kusoma avec ses lecteurs. Des réponses automatiques peuvent ainsi être délivrées aux clients à tout moment et en tout lieu.

En affinant nos automatisations avec Botamp, le client ou fan n’a même pas l’impression d’échanger avec un robot.
– Ibuka Ndjoli, Fondateur de Kusoma

3- Démocratise et re-booste l’efficacité de l’emailing

Peu des clients de Kusoma utilisent régulièrement leur email. De plus, même les meilleurs emails commerciaux ont un taux d’ouverture en dessous de 20%. Avec Botamp, Kusoma a donc pu garder ses lecteurs informés des dernières publications et augmenter le taux de lecture de ses messages. L’interactivité avec le client est également bossée grâce aux sondages que permet de faire l’outil, avec des réponses plus précises et plus personnalisées. Botamp permet de tracer les statistiques de lecture des mails et les réponses via son dashboard intuitif.

4- Augmente notre acquisition de leads

Avec Botamp, il est possible d’entrer en contact avec le fan, lui présenter votre solution, l’inviter à s’abonner pour recevoir vos contenus de qualité et vos actualités, l’inciter à passer à l’acte d’achat et en faire un ambassadeur, sans qu’il ait besoin de quitter son application de messagerie. Cela peut être répété avec 100, 1000 ou 1 million de clients/fans au même moment. Les possibilités qu’offrent cette solution sont juste énormes. Tout business ou personnalité publique dont la cible utilise les applications de messagerie aura besoin de cette solution pour acquérir, fidéliser et/ou convertir cette cible.

Mailchimp a révolutionné l’e-mail marketing, Botamp est en train de revolutionner le marketing via les applications de messagerie.
– Ibuka Ndjoli, Fondateur de Kusoma

Avantages Quantitatifs

Taux d’ouverture et de lecture des messages

Amélioration du taux d’ouverture des campagnes d’emailings, de moins de 20% avec un email classique à 100% avec Botamp et Messenger.

Avantages Qualitatifs

1- Amélioration du service et de la réputation de la marque

La touche à la fois humaine, mobile et automatisée de Botamp permet d’offrir un service client de premier choix. Botamp permet d’apporter une réponse aux clients, 24h/24, 7j/7, directement sur leur smartphone et sans qu’ils aient besoin de télécharger une application.

2- Amélioration du processus de contact et de vente

Les réponses des clients sont plus faciles à suivre à la fois via Messenger et le dashboard de Botamp. Les besoins des clients sont également plus faciles à satisfaire et à anticiper, ce qui a permis une augmentation des ventes.

Conclusion

Botamp a permis à Kusoma de renforcer la réputation de sa marque. Son équipe répond plus facilement aux besoins des clients. Botamp permet un gain de temps dans le service clientèle. L’équipe de Kusoma peut se concentrer sur les publications de contenu et les réponses aux commentaires. Kusoma a donc pu transformer sa société en un commerce interactif et plus facile à gérer grâce à Botamp.

Avec le nombre continuellement croissant d’utilisateurs des applications de messagerie dans le monde, l’arrivée de Botamp dans notre quotidien est une révolution.
– Ibuka Ndjoli, Fondateur de Kusoma

Apprenez à attirer les vrais fans, qui vous adorent, vous lisent et achètent vos produits.

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Publié par

Nina Akpovi

Marketing and Product Management.